Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop schallzahnshop.shop aufgegeben werden. Betreiber des Shops ist die Rheinische Mundpflege Vertriebs GmbH, Ackerstraße 87, 40233 Düsseldorf, Deutschland. Der Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für elektrische Mundpflege und kein offizieller Marken- oder Herstellershop.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
• Bei einem Bestellwert unter 45,00 € beträgt der Standardversand 8,00 €.

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der für Ihre Bestellung maßgebliche Versandbetrag wird Ihnen im Checkout vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt.

Versandarten und Lieferumfang

Der Versand erfolgt über unseren Standardversand. Weitere Versandarten werden im Checkout nur dann ausgewiesen, wenn sie für Ihre Lieferanschrift verfügbar sind. Sollte eine Bestellung mehrere Artikel umfassen und aus logistischen Gründen in mehreren Sendungen versandt werden, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dokumentiert Ihre Bestellung, ist jedoch keine Annahmeerklärung im Rechtssinne, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift und Ihre Kontaktdaten unmittelbar nach Erhalt der Bestellbestätigung. Eine Adresskorrektur ist nur so lange möglich, wie die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte umgehend an unseren Versand-Support (Kontaktdaten siehe unten).

Bearbeitungszeit und Lieferung

Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Eingang Ihrer Bestellung und umfasst die Kommissionierung und Übergabe an den Versanddienstleister. An Sonn- und Feiertagen sowie außerhalb der unten genannten Servicezeiten erfolgt keine Bearbeitung.

Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift. Die konkrete Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und von der Zustellregion ab. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

Sendungsverfolgung

Nach Übergabe an den Versanddienstleister senden wir Ihnen, sofern eine Sendungsverfolgung angeboten wird, eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Über den Link des Versanddienstleisters können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung einsehen.

Bitte beachten Sie, dass sich Sendungsstatusangaben mitunter verzögert aktualisieren. Sollte Ihre Sendung mehrere Tage lang keinen Fortschritt anzeigen, kontaktieren Sie bitte unseren Versand-Support. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie – falls bereits erhalten – Ihre Sendungsnummer bereit.

Teillieferungen

Wir behalten uns vor, Bestellungen in Teillieferungen zu versenden, wenn dies aus logistischen Gründen sinnvoll ist. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten. Sollte eine Teillieferung ausbleiben, prüfen wir den Vorgang auf Ihre Anfrage hin und veranlassen bei Bedarf einen Ersatzversand.

Verzögerungen

Trotz sorgfältiger Bearbeitung kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen beim Versanddienstleister, Witterungsbedingungen, Streiks oder sonstige Ereignisse beim Carrier. Wir informieren Sie, sobald uns eine relevante Verzögerung bekannt wird, und unterstützen Sie bei der Klärung.

Bei verspäteten Sendungen führen wir auf Ihre Anfrage eine Nachforschung beim Versanddienstleister durch. Je nach Ergebnis veranlassen wir einen Ersatzversand oder erstatten den betroffenen Betrag.

Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden – etwa wegen einer unvollständigen oder falschen Lieferanschrift, weil niemand angetroffen wurde oder weil die Sendung nicht innerhalb der Lagerfrist des Versanddienstleisters abgeholt wurde –, wird die Sendung in der Regel an uns zurückgesandt. Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, prüfen wir den Vorgang und kontaktieren Sie zur weiteren Abstimmung, etwa zur erneuten Zusendung an eine korrigierte Adresse.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt auf sichtbare Beschädigungen und auf Vollständigkeit. Ist eine Sendung beschädigt angekommen oder fehlen Artikel, melden Sie dies bitte zeitnah über unseren Versand-Support.

Zur Bearbeitung benötigen wir insbesondere:

• Ihre Bestellnummer und die Lieferanschrift,
• die Sendungsnummer, falls Sie diese bereits erhalten haben,
• eine kurze Beschreibung des Problems in einem Satz,
• bei Transportschäden möglichst Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels.

Wir erfassen Ihren Vorgang, ordnen ihn ein und bestätigen den Eingang. Anschließend führen wir die Carrierabfrage durch und klären je nach Fall einen Ersatzversand oder eine Schadensabwicklung. Wenn eine fachliche Prüfung erforderlich ist, leiten wir den Vorgang unter einer Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter.

Rücksendungen

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Einzelheiten zum Ablauf und zu den Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen in einem Satz an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

Die zentrale Koordination aller Anfragen erfolgt über unseren Hauptkanal. Wird eine fachliche Klärung notwendig, leiten wir Ihren Vorgang unter einer Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@schallzahnshop.shop

Versand-Support

Für Fragen zu Versandstatus, Adresskorrekturen sowie Zustell- und Transportschadenfällen steht Ihnen unser spezieller Versand-Support zur Verfügung:

• E-Mail: paket@schallzahnshop.shop

Der Versand-Support bearbeitet Sendungsverfolgung und Carrierabfragen sowie Nachforschungen, Ersatzversand und Schadensabwicklung. Sollte eine weitere Klärung erforderlich sein, wird Ihr Anliegen mit Vorgangsnummer an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versandstopps werden dabei priorisiert.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten sind für Ihre Bestellung maßgeblich.

Gutscheinaktion

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Regeln im Checkout. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein, um den Rabatt auf berechtigte Artikel zu erhalten.

Weitere Hinweise

Dieser Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler. Wir treten nicht als offizielle Markenseite oder als Hersteller der angebotenen Produkte auf. Aussagen zu Produkten ersetzen keine individuelle Beratung; Heil- oder Behandlungserfolge werden nicht zugesichert.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zu einem konkreten Produkt kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@schallzahnshop.shop.