Kontakt

Kontakt – Ihr Weg zu uns

Willkommen im Servicebereich von Schallzahn Shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für elektrische Mundpflege legen wir Wert auf klare, verlässliche Kommunikation. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Bearbeitungswege und Antwortzeiten im Überblick.

Wer wir sind

Der Schallzahn Shop wird betrieben von der Rheinische Mundpflege Vertriebs GmbH, einer unabhängigen Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Düsseldorf. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Betreuung eines mehrmarkigen Fachsortiments für elektrische Mundpflege und verantwortet den Spezial-Shop als kaufmännische und servicebezogene Trägerin.

Zu den Aufgaben der Rheinische Mundpflege Vertriebs GmbH gehören die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Qualitäts- und Listungsprüfung sowie die Lieferantensteuerung für das geführte Fachsortiment und die Organisation des Kundenservice mit festen Zuständigkeiten und Antwortzielen.

Anschrift

Schallzahn Shop
Ackerstraße 87
40233 Düsseldorf
Deutschland

Primärer Support-Kanal

Alle Anfragen erreichen uns zentral per E-Mail an support@schallzahnshop.shop. Dies ist der offizielle Hauptkanal für Bestellungen, Versand, Retouren und allgemeine Fragen. Bitte nutzen Sie für spezielle Anliegen die unten aufgeführten Fachabteilungen – so kann Ihr Anliegen direkt an die richtige Stelle weitergeleitet werden.

Erwartete Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer (falls vorhanden) und Ihr Anliegen in einem Satz.

Bearbeitungsweg: Erfassung, Einordnung und Bestätigung Ihrer Anfrage, anschließend Bearbeitung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Eskalationsziel: after_sales.

Gemeinsame Servicezeiten

Unser Service ist zu folgenden Zeiten erreichbar (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Fachabteilungen im Überblick

Für ein schnelles und gezieltes Anliegen nutzen Sie bitte direkt die passende Abteilung. Jede Abteilung hat eigene Zuständigkeiten, feste Bearbeitungswege und klare Eskalationsziele.

Beratung vor dem Kauf (pre_sales)

E-Mail: beratung@schallzahnshop.shop

Zuständig für: Produktvergleich, Eignungs- und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf.

Erwartete Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Nutzungsprofil und vorhandenes Modell, gewünschte Funktion oder Altersgruppe.

Bearbeitungsweg: Bedarfsabfrage und Vergleichsvorschlag, Hinweis auf Lieferumfang und Zubehörbedarf.

Eskalationsziel: after_sales.

Bestell- und Retourenservice (after_sales)

E-Mail: betreuung@schallzahnshop.shop

Zuständig für: Bestell-, Zahlungs-, Storno- und Retourenabwicklung nach dem Kauf.

Erwartete Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer, Grund und gewünschte Lösung.

Bearbeitungsweg: Prüfung des Auftragsstatus, Umsetzung von Storno, Nachsendung oder Retourenfreigabe.

Eskalationsziel: quality_assurance.

Qualitätsprüfung und Reklamation (quality_assurance)

E-Mail: pruefstelle@schallzahnshop.shop

Zuständig für: Reklamationen, Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Beweissicherung.

Erwartete Erstantwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung, Chargen- oder Typenschildangabe.

Bearbeitungsweg: Beweissicherung und Chargenabgleich, Prüfergebnis mit Ersatz-, Gutschrift- oder Rückabwicklungsangebot.

Eskalationsziel: legal_privacy.

Recht und Datenschutz (legal_privacy)

E-Mail: vertrauen@schallzahnshop.shop

Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Schlichtungsfragen.

Erwartete Erstantwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft.

Bearbeitungsweg: Sachverhaltsklärung und Rechtsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.

Eskalationsziel: after_sales.

Versand- und Zustellservice (shipping_support)

E-Mail: paket@schallzahnshop.shop

Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur, Zustell- und Transportschadenfälle.

Erwartete Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls erhalten.

Bearbeitungsweg: Sendungsverfolgung und Carrierabfrage, Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung.

Eskalationsziel: after_sales.

Häufige Fragen zu Kontakt und Service

Kontaktübersicht als Kurzreferenz

• Hauptsupport: support@schallzahnshop.shop – Bestellungen, Versand, Retouren, allgemeine Fragen
• Beratung vor dem Kauf: beratung@schallzahnshop.shop
• Bestell- und Retourenservice: betreuung@schallzahnshop.shop
• Qualitätsprüfung und Reklamation: pruefstelle@schallzahnshop.shop
• Recht und Datenschutz: vertrauen@schallzahnshop.shop
• Versand- und Zustellservice: paket@schallzahnshop.shop

Serviceversprechen

Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verständlicher Beratung und verlässlichem Service. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schall-, Rotations- und Ultraschallzahnbürsten von Marken wie Zahnheld, Oral-B, emmi-dent, Oclean, happybrush und Dr.BEST stehen wir für transparente Kommunikation und feste Zuständigkeiten.

Rechtliche Hinweise

Schallzahn Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und keine offizielle Markenseite oder Hersteller. Externe offizielle Domains werden nicht als dieser Store ausgegeben. Garantierte Heil- oder Behandlungserfolge für Mundpflegeprodukte werden nicht zugesagt.