Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20.09.2026

Rückgaberecht und Rückerstattung

Der Schallzahn Shop (schallzahnshop.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für elektrische Mundpflege. Betrieben wird der Shop von der Rheinischen Mundpflege Vertriebs GmbH mit Sitz in Deutschland. Wir bieten Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an. In dieser Richtlinie erfahren Sie, wie Sie eine Rückgabe anmelden, welche Bedingungen gelten und wie Erstattungen und Umtausch abgewickelt werden.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Datum, an dem die Lieferung bei Ihnen eingegangen ist. Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage daher rechtzeitig innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundensupport.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Die Artikel sind vollständig, mit dem gelieferten Zubehör und, soweit vorhanden, in der Originalverpackung.
• Die Produkte sind unbeschädigt und weisen keine übermäßigen Gebrauchsspuren auf. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.
• Die Bestellnummer und die Artikelbezeichnung können zur Bearbeitung angegeben werden.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Ware die Versiegelung, das Typenschild, den Lieferumfang und das Zubehör und gleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung ab. Auffälligkeiten sollten Sie fotografisch festhalten.

So starten Sie eine Rückgabe

Rückgabeanfragen richten Sie bitte per E-Mail an unseren Kundensupport:

• Primärer Support: support@schallzahnshop.shop – hilft bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
• Nach dem Kauf (Auftrags-, Zahlungs-, Storno- und Retourenabwicklung): betreuung@schallzahnshop.shop
• Reklamationen, Echtheits- und Qualitätsprüfungen: pruefstelle@schallzahnshop.shop

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an:

• Ihre Bestellnummer (sofern vorhanden) und die Artikelbezeichnung
• Ihr Anliegen in einem Satz sowie den Grund und die gewünschte Lösung

Erreichbarkeit unseres Kundenservice

Unser Service ist zu folgenden Zeiten erreichbar (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert. In der Regel erhalten Sie eine Antwort innerhalb eines Werktages.

Erstattung, Umtausch und Rücksendekosten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesandten Artikel. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte bei Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.

Für die Rücksendung anfallende Kosten übernehmen Sie als Kundin oder Kunde, sofern der Artikel nicht mangelhaft ist oder eine bestätigte Abweichung vorliegt. Bei bestätigter Abweichung von der Artikelbeschreibung oder bei Echtheits- oder Qualitätsbeanstandungen übernehmen wir nach Wahl und nach Prüfung entweder eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder die Rückabwicklung zuzüglich der Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheitsfragen

Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie bei Zweifeln an der Echtheit oder Qualität prüfen wir Ihren Fall sorgfältig. Bitte reichen Sie hierfür folgende Angaben ein:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Verpackung, Typenschild und der beanstandeten Stelle
• Eine kurze Beschreibung der Feststellung und des Zeitpunkts
• Angabe der Charge oder des Typenschilds, sofern verfügbar

Ablauf der Prüfung

1. Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung mit Vorgangsnummer und der zuständigen Fachstelle.
2. Abgleich: Wir gleichen Ihre Angaben mit dem Einkaufsbeleg, der Charge und der Listungsfreigabe ab.
3. Rückmeldung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit dem Ergebnis und einem konkreten Lösungsvorschlag.

Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware in einwandfreier Handelskette zu liefern. Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Typbezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Bei Wareneingang führen wir Stichproben auf Versiegelung, Vollständigkeit und Funktion durch; auffällige Chargen werden gesperrt und nachgeprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Rechnungsnachweis.

Bearbeitungszeiten und Zuständigkeit

• Nach dem Kauf (after_sales): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Bestell-, Zahlungs-, Storno- und Retourenabwicklung nach dem Kauf. Erreichbar unter betreuung@schallzahnshop.shop.
• Qualitätssicherung (quality_assurance): Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Zuständig für Reklamationen, Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Beweissicherung. Erreichbar unter pruefstelle@schallzahnshop.shop.
• Abschließende Stellungnahme: Innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung erhalten Sie eine abschließende Stellungnahme mit Lösung.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben im jeweiligen Produktdetail und wenden Sie sich bei Fragen zur Garantie an unseren Kundensupport unter support@schallzahnshop.shop.

Versand und Zahlung

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Garantie oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns wie folgt:

• Kundensupport: support@schallzahnshop.shop
• Nach dem Kauf: betreuung@schallzahnshop.shop
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung: pruefstelle@schallzahnshop.shop

Anschrift: Schallzahn Shop, Ackerstraße 87, 40233 Düsseldorf, Deutschland

Betrieben wird der Shop von der Rheinischen Mundpflege Vertriebs GmbH, einer unabhängigen Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die für Sortiment, Preisgestaltung, Aktionsplanung, Qualitäts- und Listungsprüfung sowie den Kundenservice verantwortlich ist.